TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Bienvenido a TiendaMix. Estos Términos de Uso y Condiciones de Compra regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web y/o aplicación, así como las compras realizadas mediante nuestros servicios.
Al registrarse, realizar un pedido o utilizar TiendaMix, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. TiendaMix
TiendaMix es una plataforma de comercio electrónico que permite consultar, solicitar y adquirir productos disponibles o publicados bajo pedido.
Los productos pueden encontrarse disponibles inmediatamente o depender de existencias de proveedores. Por esta razón, la publicación de un producto no garantiza de forma absoluta su disponibilidad hasta que el pedido sea confirmado.
2. Información de los productos
TiendaMix procura que las fotografías, descripciones, tallas, colores, características y precios publicados sean correctos y estén actualizados.
Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, presentación, empaque u otros detalles dependiendo del fabricante, proveedor, iluminación de la fotografía o pantalla utilizada por el cliente.
Cuando un producto disponga de diferentes tallas, colores, modelos o variantes, el cliente deberá seleccionar correctamente la opción deseada antes de realizar el pedido.
3. Precios
Todos los precios serán los mostrados en TiendaMix al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes de digitación, configuración o publicación.
Las promociones tendrán la vigencia indicada en la publicación correspondiente.
El valor del envío, cuando corresponda, podrá calcularse por separado de acuerdo con la ciudad, dirección, transportadora o modalidad de entrega seleccionada.
4. Disponibilidad
Los productos publicados pueden corresponder a:
Disponible: producto cuya existencia ha sido confirmada y puede prepararse para entrega.
Bajo pedido: producto cuya disponibilidad depende de un proveedor y debe ser confirmado o solicitado después de que el cliente realice su pedido.
Agotado o no disponible: producto que ya no puede ser suministrado temporal o definitivamente.
TiendaMix actualizará la disponibilidad de los productos tan pronto como sea razonablemente posible.
5. Confirmación del pedido
El envío de un pedido desde la página no significa necesariamente que la compra haya sido confirmada.
Un pedido podrá pasar por estados como:
- Pendiente de pago.
- Pago por verificar.
- Confirmado.
- En preparación.
- Bajo pedido.
- Listo para entregar.
- Enviado.
- Entregado.
- Cancelado.
- Reembolsado.
La compra se considerará confirmada cuando TiendaMix haya validado el pago correspondiente y, cuando sea necesario, la disponibilidad del producto.
6. Formas de pago
TiendaMix podrá permitir las siguientes modalidades:
Pago total
El cliente cancela el 100 % del valor del pedido antes de su procesamiento o envío.
Anticipo del 50 %
Cuando esta opción se encuentre habilitada, el cliente podrá cancelar inicialmente el 50 % del valor del pedido para solicitar o reservar el producto.
El 50 % restante deberá ser cancelado antes de la entrega o envío, salvo que TiendaMix indique expresamente una modalidad diferente.
El anticipo forma parte del precio total del producto y no constituye un cargo adicional.
7. Transferencias y comprobantes
Cuando el pago se realice mediante transferencia o depósito bancario, el cliente deberá enviar un comprobante válido mediante los medios habilitados en TiendaMix.
El envío del comprobante no significa que el pago haya sido aprobado automáticamente.
TiendaMix podrá verificar:
- Valor recibido.
- Número o referencia de la operación.
- Fecha de la transferencia.
- Cuenta receptora.
- Existencia efectiva de los fondos.
Los comprobantes alterados, falsificados, duplicados o correspondientes a operaciones inexistentes podrán provocar la cancelación inmediata del pedido y la adopción de las acciones correspondientes.
8. Tiempo de preparación y entrega
Los tiempos son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación del pago y, cuando corresponda, desde la confirmación de disponibilidad.
Productos disponibles
Normalmente serán preparados en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Productos bajo pedido
Normalmente pueden requerir aproximadamente 3 a 10 días laborables, salvo que en la publicación o durante la compra se informe un plazo diferente.
Envíos nacionales
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el tiempo de traslado dependerá de la ciudad de destino y de la empresa utilizada.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por transportadoras, proveedores, feriados, condiciones climáticas, problemas logísticos, fuerza mayor u otras situaciones que no dependan directamente de TiendaMix.
Cuando exista un retraso significativo del cual TiendaMix tenga conocimiento, se procurará informar al cliente.
9. ¿Qué sucede si el producto solicitado ya no está disponible?
En determinadas ocasiones un producto puede agotarse después de haberse realizado un pedido debido a cambios de inventario del proveedor.
Si TiendaMix confirma que no es posible conseguir el producto solicitado, el cliente podrá elegir entre:
- Cambiarlo por otro producto disponible de valor equivalente.
- Elegir otro producto y pagar únicamente la diferencia, cuando corresponda.
- Mantener el valor como saldo a favor para otra compra.
- Solicitar la devolución del dinero pagado por el producto que no pudo ser suministrado.
TiendaMix gestionará el reembolso correspondiente una vez confirmada la imposibilidad de entregar el producto. El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente disponible puede depender también de la entidad bancaria o medio utilizado para efectuar la devolución.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto que no desee.
10. Cancelación de pedidos
Un pedido que todavía no haya sido confirmado, solicitado al proveedor o despachado podrá ser cancelado previa solicitud del cliente.
Cuando se trate de productos que ya hayan sido solicitados especialmente, reservados o procesados, la cancelación será analizada de acuerdo con el estado del pedido y la normativa aplicable.
Ninguna condición de TiendaMix podrá limitar los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.
11. Derecho de devolución en compras por internet
Cuando corresponda legalmente, el cliente que haya adquirido un producto mediante internet podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y el bien se conserve en el mismo estado en que fue recibido.
El cliente deberá comunicar su solicitud a TiendaMix dentro de dicho plazo.
El producto deberá conservar, cuando corresponda:
- Accesorios.
- Empaque.
- Etiquetas.
- Manuales.
- Componentes incluidos.
- Condiciones físicas originales.
Este apartado se aplicará sin perjuicio de otros derechos y garantías reconocidos por la legislación ecuatoriana.
12. Producto equivocado, incompleto o con inconvenientes
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto, con daños atribuibles al proceso de preparación o con un inconveniente que razonablemente corresponda a TiendaMix, deberá reportarlo tan pronto como sea posible.
Se podrá solicitar fotografías, videos, empaque o información adicional únicamente para comprobar lo sucedido y gestionar una solución.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:
- Cambio del producto.
- Entrega del artículo o accesorio faltante.
- Corrección del pedido.
- Reembolso cuando corresponda.
Las garantías propias del fabricante, cuando existan, podrán estar sujetas a sus respectivas condiciones sin afectar los derechos legales del consumidor.
13. Entregas y dirección proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Provincia y ciudad.
- Dirección de entrega.
- Referencias necesarias.
TiendaMix no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto porque el destinatario no pudo ser localizado, la dirección fue incorrecta o existió una causa atribuible al cliente, podrá ser necesario cancelar nuevamente el costo de envío.
14. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Cuando se detecten golpes, aperturas o daños evidentes ocasionados durante el transporte, se recomienda documentarlos inmediatamente mediante fotografías o video y comunicarlo a TiendaMix.
15. Cuenta del usuario
Cuando TiendaMix permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del acceso a su dispositivo.
El usuario deberá proporcionar información verdadera y actualizada.
TiendaMix podrá restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o actividades destinadas a afectar la seguridad de la plataforma.
16. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a no:
- Intentar acceder a cuentas ajenas.
- Manipular pedidos o pagos.
- Utilizar comprobantes falsificados.
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema.
- Ejecutar ataques automatizados contra la plataforma.
- Alterar información o datos a los que no tenga autorización de acceso.
- Utilizar TiendaMix para actividades ilícitas.
17. Notificaciones
TiendaMix podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación del pedido.
- Validación del pago.
- Cambios de estado.
- Preparación.
- Envío.
- Entrega.
- Incidencias relacionadas con una compra.
Las promociones, ofertas o comunicaciones comerciales se gestionarán de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables del usuario.
18. Promociones y descuentos
Las promociones pueden disponer de:
- Fecha de inicio.
- Fecha de finalización.
- Stock limitado.
- Productos específicos.
- Condiciones particulares.
Cuando finalice una promoción, el precio podrá regresar automáticamente a su valor normal.
19. Disponibilidad del sitio
TiendaMix procura mantener sus servicios disponibles, pero no garantiza que el sitio permanezca sin interrupciones en todo momento.
Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de servidores, proveedores de internet, servicios externos o circunstancias fuera del control razonable de TiendaMix.
20. Propiedad intelectual
Los elementos propios de TiendaMix, incluyendo su nombre, logotipo, interfaz, textos originales, programación, diseño y demás contenido protegido, no podrán ser reproducidos o utilizados indebidamente sin autorización.
Las marcas, imágenes o nombres comerciales pertenecientes a fabricantes o proveedores continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
21. Modificaciones
TiendaMix podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios en sus servicios, modalidades de pago, procesos comerciales o requerimientos legales.
La fecha de última actualización estará disponible al inicio de este documento.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva derechos adquiridos por los consumidores.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o estos Términos, el usuario podrá comunicarse con TiendaMix mediante los canales de atención habilitados en la plataforma.
Correo electrónico: tiendamixm@gmail.com