Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En TiendaMix respetamos la privacidad de nuestros usuarios y procuramos tratar sus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de los usuarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la página web y/o aplicación es:

TiendaMix

Correo de contacto: tiendamixm@gmail.com

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de los servicios utilizados, TiendaMix podrá recopilar datos como:

Información de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Provincia.
• Ciudad.
• Dirección de entrega.
• Referencias necesarias para realizar una entrega.

Información relacionada con la cuenta

• Nombre de usuario, cuando corresponda.
• Contraseña almacenada mediante mecanismos de protección y no como texto legible.
• Preferencias de la cuenta.
• Historial de inicio de sesión y seguridad.

Información de pedidos

• Productos solicitados.
• Cantidades.
• Tallas, colores o variantes seleccionadas.
• Fecha del pedido.
• Estado del pedido.
• Historial de compras.
• Información necesaria para gestionar devoluciones, reclamos o garantías.

Información relacionada con pagos

Cuando el usuario realiza pagos mediante transferencia o depósito, podemos tratar información como:

• Valor pagado.
• Fecha de pago.
• Referencia o número de transacción.
• Institución financiera.
• Comprobante de pago.

TiendaMix utilizará esta información exclusivamente para verificar y gestionar las operaciones correspondientes, prevenir fraudes y mantener los registros necesarios.

Información técnica

Al utilizar nuestra página web o aplicación se pueden generar automáticamente determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Información relacionada con errores de la aplicación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos.
• Verificar pagos.
• Gestionar reservas o solicitudes a proveedores.
• Preparar y entregar productos.
• Contactar al cliente cuando exista un problema con su pedido.
• Informar cambios de estado.
• Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
• Brindar atención al cliente.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Proteger la seguridad de los usuarios y de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
• Mantener registros de las operaciones realizadas.
• Mejorar el funcionamiento de TiendaMix.
• Recordar preferencias del usuario.
• Generar recomendaciones de productos cuando esta función esté disponible.
• Enviar ofertas o promociones cuando exista una base legal o autorización que lo permita.

4. Base para el tratamiento

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá realizarse porque:

• Es necesario para gestionar una compra o prestar un servicio solicitado por el usuario.
• Es necesario para cumplir obligaciones legales.
• El usuario ha otorgado su consentimiento.
• Existe otro fundamento permitido por la legislación ecuatoriana aplicable.

Cuando una finalidad dependa exclusivamente del consentimiento del usuario, este podrá retirarlo cuando corresponda.

5. Datos necesarios para realizar una compra

Algunos datos son necesarios para procesar correctamente un pedido.

Por ejemplo, si se solicita entrega a domicilio, será necesario disponer de información suficiente para identificar al destinatario y realizar la entrega.

Si el usuario no proporciona los datos indispensables, es posible que TiendaMix no pueda completar el pedido solicitado.

6. Comprobantes de pago

Los comprobantes enviados por los clientes serán utilizados para:

• Verificar pagos.
• Relacionar un pago con un pedido.
• Resolver diferencias o reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Mantener los registros que correspondan.

TiendaMix procurará evitar solicitar información financiera que no sea necesaria para estas finalidades.

7. Compartición de información

TiendaMix no comercializa los datos personales de sus usuarios.

Determinados datos podrán ser comunicados únicamente cuando sea necesario a terceros que participen en la prestación del servicio, por ejemplo:

• Empresas de transporte o mensajería.
• Proveedores cuando su participación sea necesaria para completar un pedido.
• Servicios de alojamiento, servidores o infraestructura tecnológica.
• Proveedores de correo electrónico o notificaciones.
• Entidades bancarias o servicios relacionados con pagos, cuando corresponda.
• Proveedores técnicos que colaboren en el mantenimiento o seguridad de la plataforma.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal válida.

Únicamente deberá compartirse la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

8. Empresas de transporte

Cuando un pedido requiera envío, TiendaMix podrá proporcionar a la empresa transportadora datos como:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Ciudad.
• Dirección.
• Referencias necesarias para la entrega.

Esta información se utilizará con la finalidad de realizar el envío y gestionar posibles incidencias relacionadas con la entrega.

9. Proveedores

Cuando sea indispensable para conseguir, preparar o despachar un producto, determinada información relacionada con el pedido podrá ser comunicada al proveedor correspondiente.

TiendaMix procurará no proporcionar datos personales que no sean necesarios para completar la operación.

10. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y durante los periodos adicionales exigidos o permitidos por la legislación aplicable.

Determinada información relacionada con compras, pagos, facturación, reclamos o transacciones puede necesitar conservarse incluso después de que el usuario deje de utilizar TiendaMix.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

11. Seguridad

TiendaMix aplicará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Accesos no autorizados.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de contraseñas, validaciones de seguridad, registro de actividades y otras medidas técnicas.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que TiendaMix mantendrá medidas razonables acordes con los riesgos identificados.

12. Contraseñas

Las contraseñas de los usuarios deberán gestionarse mediante mecanismos seguros y no deberán almacenarse de forma que puedan ser visualizadas directamente por administradores o terceros.

El usuario es responsable de mantener sus credenciales en reserva y deberá comunicar cualquier acceso sospechoso a su cuenta.

13. Cookies y almacenamiento local

TiendaMix puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para:

• Mantener iniciada la sesión.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener productos o información temporal.
• Proteger formularios.
• Prevenir abusos.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma.

Cuando se utilicen tecnologías que requieran consentimiento específico, se solicitará al usuario cuando corresponda.

14. Notificaciones

La aplicación o página web podrá solicitar autorización para enviar notificaciones relacionadas con:

• Pedidos.
• Pagos.
• Cambios de estado.
• Entregas.
• Información importante de la cuenta.
• Ofertas o promociones.

El usuario podrá modificar los permisos de notificaciones desde las configuraciones disponibles en su dispositivo o desde las opciones que TiendaMix habilite.

15. Promociones y publicidad

Cuando TiendaMix envíe publicidad, promociones o comunicaciones de marketing basadas en consentimiento, el usuario podrá retirar dicha autorización o dejar de recibir esas comunicaciones.

La negativa a recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones indispensables relacionadas con un pedido, pago, seguridad o servicio solicitado por el usuario.

16. Recomendaciones personalizadas

TiendaMix podrá utilizar información sobre productos consultados o compras anteriores para mejorar la experiencia y presentar recomendaciones.

Cuando dicho tratamiento requiera consentimiento u otra condición específica según la normativa aplicable, TiendaMix aplicará el mecanismo correspondiente.

17. Derechos del titular

De acuerdo con la normativa ecuatoriana sobre protección de datos personales, el usuario podrá ejercer, cuando correspondan, derechos relacionados con sus datos, entre ellos:

• Acceso.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Suspensión del tratamiento.
• Portabilidad cuando sea aplicable.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• Solicitud de revisión cuando exista una decisión automatizada que afecte significativamente sus intereses, cuando corresponda.

El ejercicio de un derecho puede estar sujeto a limitaciones establecidas por la ley.

18. Cómo ejercer sus derechos

El usuario podrá enviar una solicitud a:

tiendamixm@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y especificar qué derecho desea ejercer.

TiendaMix podrá solicitar la información estrictamente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar que información personal sea entregada o modificada por una persona no autorizada.

19. Eliminación de cuenta

Cuando TiendaMix permita eliminar una cuenta, el usuario podrá solicitar su eliminación mediante las opciones habilitadas o comunicándose con el canal de privacidad.

La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información cuando determinados datos deban conservarse por obligaciones legales, contables, prevención de fraude, atención de reclamos o defensa de derechos.

20. Datos de menores de edad

TiendaMix no está diseñado para recopilar intencionalmente datos personales de niñas o niños sin las autorizaciones que legalmente correspondan.

Cuando se detecte un tratamiento indebido de esta naturaleza se adoptarán las medidas correspondientes.

21. Enlaces externos

La plataforma puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

TiendaMix no controla las prácticas de privacidad de servicios externos, por lo que el usuario deberá revisar las políticas correspondientes cuando abandone la plataforma.

22. Cambios en esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar:

• Cambios en TiendaMix.
• Nuevas funcionalidades.
• Nuevas modalidades de pago o envío.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones legales o regulatorias.

La versión vigente mostrará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado cuando corresponda.

23. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado mediante TiendaMix estará sujeto a la legislación aplicable de la República del Ecuador, especialmente a las normas vigentes relacionadas con la protección de datos personales.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad o protección de datos:

TiendaMix Correo electrónico: tiendamixm@gmail.com